개념

행정기관이 제공하는 ① 서비스의 기준과 내용, ② 제공방법 및 절차, ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 도민에게 약속하는 제도

운영목적

  • 행정서비스 제공체제 개선을 통한 서비스 품질 향상
  • 명확한 서비스 내용의 공표·이행으로 책임행정 구현

추진근거

  • 행정서비스헌장규정(대통령훈령 제257호, 2009.9.4)
  • 경기도 행정서비스헌장 운영조례(조례 제3809호, 2008.12.12)