경기도는 민원 만족도 향상 및 도민에 대한 책임 행정 구현을 위해 경기도 전체 민원(전화, 법정, 진정)에 대해 매년 민원만족도 조사를 정기적으로 실시합니다.

대상민원

• 매년 경기도 접수 처리된 민원(전화, 법정, 진정민원)

조사방법

• 전화설문조사(모바일 조사 병행)

조사기관

• 만족도조사 전문기관 선정

조사횟수

• 매년 분기별(년 4회) 조사

조사내용

• 민원처리 단계별(접수, 처리, 완료) 만족도, 전반적 만족도
• 신속성, 정확성, 전문성, 친절성, 공정성, 기타 개선사항 등