경기도의 민원 처리 수준 향상을 위한 2024년 경기도 민원 만족도 조사 실시 계획을 다음과 같이 안내드리니 도민 여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.
2024. 3. 29.
경기도지사
□ 추진목적
○ 민원 처리에 대한 만족 여부 및 개선사항 조사를 통해 서비스 품질 향상
○ 민원 만족도 조사 결과를 민원 처리 담당부서 교육의 기초자료로 활용
□ 조사개요
○ 조사대상: ’24년 1 ~ 11월 중 도 민원행정서비스* 이용 민원인
* 120콜센터 전화상담, 인・허가 등 법정민원, 국민신문고 진정민원
○ 조사방법: 전화 면접원을 활용한 설문조사
○ 민원인 대상 전화 설문조사 기간: 연 4회(분기별 1회, 2주간)
- 1분기 민원인 대상 조사: 4. 15. ~ 4. 26.
- 2분기 민원인 대상 조사: 7. 15. ~ 7. 26.
- 3분기 민원인 대상 조사: 10. 14. ~ 10. 25.
- 4분기(10 ~ 11월) 민원인 대상 조사: 11. 25. ~ 12. 6.
※ 조사 추진상황에 따라 일정 조정 가능
□ 조사 수행업체: 주식회사 더밸류업컨설팅
□ 조사 수행업체에 대한 개인정보 제공에 관한 사항: 도 공고 2024-755호 참조
○ 제공근거: ｢개인정보 보호법｣ 제15조 제1항 제3호, ｢민원 처리에 관한 법률｣ 제26조, ｢개인정보 보호법｣ 제26조, 같은 법 시행령 제28조
○ 제공기간: ’24. 3. 21. ~ 12. 26.
○ 제공방법: 개인정보 처리 업무 위탁계약 체결
○ 제공정보: 도 민원행정서비스 이용 민원인의 연락처, 민원명 및 민원요지
※ 개인정보는 조사 수행 목적으로만 활용되며 조사 완료 후 파기 조치
□ 문의사항
○ 만족도 조사 관련 문의처: 주식회사 더밸류업컨설팅 ☎ 02-557-5228
○ 업무 담당자: 경기도 열린민원실 주무관 박성연 ☎ 031-8008-3698
※ 설문조사 발신전화(발신전용): 02-6013-6002
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