고충민원이란

경기도 및 법령에 따라 권한을 위임 또는 위탁받은 법인·단체 또는 그 기관이나 개인의 위법·부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위를 포함한다) 및 불합리한 행정제도로 인하여 도민의 권리를 침해하거나 도민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원을 말합니다.
※ (일반)민원 : 민원인이 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 사항

신청인

• 행정기관의 처분 또는 행정제도로 인하여 권리·이익이 침해되거나 불편·부담을 겪는 개인·법인·단체

신청방법

• 온라인, 방문, 우편, FAX, E-mail
  • 접 수 처 : 경기도 수원시 영통구 도청로 • 50(복합시설관 2층), 도민권익위원회 도민권익팀
  • E-mail : ombudsman@gg.go.kr

관련 서류 제출

• 행정기관의 처분 관련 공문 등 해당 고충민원과 관계되는 증빙자료
  ※ 신청서의 기재 누락 및 제출 자료가 부족하여 조사 진행에 어려움이 있을 경우에는 일정기간을 정하여 신청인에 보완 요청

신청의 대리

• 대리인 자격을 증명하는 서류를 첨부하여 [별지 제9호 서식]의 대리인 선임허가 신청서 제출
• 사무국장은 즉시 허가 여부를 결정하고 그 결과를 신청인에게 통지

• 다수의 신청인이 공동으로 신청하는 경우 [별지 제10호 서식]의 대표자 선정 통지서 제출

민원 접수

• 접수방법 : 접수된 순서에 따라 접수번호를 부여하고, 민원번호·접수일·인적 사항·신청경로·민원제목 등을 접수대장에 기록
  ※ 신청인이 서로 다른 2건 이상의 고충민원을 동시에 신청한 경우 이를 분야별로 분할 접수할 수 있으며, 이 경우 신청인에게 분할 접수 사실 통지
• 옴부즈만의 소관이 아닌 민원서류는 사무국장 전결 후 소관 기관에 이송하고, 신청인에게 안내