① 접수

• 위기상담 민원접수(핫라인, 120)

② 상담

• 민원상담(가구 여건, 위기사항 등)

③ 연계

• 위기사항 연계(시군, 유관기관 등)

④ 모니터링

• 처리상황 모니터링(수시)

⑤ 사후관리

• 지원사항 사후관리(1~2주, 1회)

콜센터(접수)

읍면동 연계(복지사각지대 담당자)

• 맞춤형 복지 담당자 - 맞춤형 급여 책정 - 사후관리
• 긴급복지 담당자 - 긴급복지 지원 - 사후관리
• 사례관리 담당자 - 사례관리대상자 지정(욕구별 서비스 제공) - 사후관리
• 미지원 상담 종료가구
  • 사례관리 필요자 - 찾아가는 서비스*(*찾아가는 서비스 추후 별도안내) - 사후관리
  • 사례관리 불필요자 - 종료