환경안전관리서비스 이행표준 개정안

(환경안전관리과)

□ 제(개)정 사유

○ ‘15. 1. 1일자 관련법령 제정(화학물질관리법, 화학물질 평가 및 등록에 관한 법률 등)에 따른 유독물영업자서비스 업무 변경

□ 주요골자

○ 유독물영업자 등록신청 삭제 등

○ 서비스 상담창구 담당팀명 변경

- 폐수배출시설 설치 허가(신고) : 환경사고대응팀→환경기술지원팀

- 측정기기 자체개선계획/완료보고 : 환경사고대응팀→환경기술지원팀

□ 개정안 : 경기도 환경안전관리서비스이행표준 개정안(별첨)

□ 신․구항목 대비표

항 목	당 초	개 정	개정사유
1.나. 신속한 민원업무 처리로 처리기한 단축 (민원처리기한 단축내역)	유독물영업자 등록신청(판매업)	<삭 제>	법령개정에 따라 업무담당 환경부로 변경
2. 환경오염물질 배출저감 지속적 추진 다. 유해환경관리강화 1)	유독물 등록업소 점검 및 장마철 안전점검 실시 등 유독물 취급 사업장에~	유해화학물질 ~	유독물등록업소 점검관련업무 환경부로 변경됨
2)	유독물	유해화학물질 ~	유독물등록업소 점검관련업무 환경부로 변경됨
3,고객참여와 의견제시 방법.나.2)서비스상담창구		별첨참조	서비스 상담창구 담당팀 변경

□ 고객요구조사 및 의견수렴 현황 : 별첨

○ 고객요구조사 의견수렴현황

구 분	조사대상 인원수	조 사 방 법					수 렴 현 황
		계	설문		교육 및 회의	기타	의견제시수	반영의견수	반영율
			서면	전화
계	17	1			1		2	2	100
공 무 원	17	1			1		2	2	100

○ 고객요구조사 의견수렴내역

의견제시자		의견내용	반영여부	미반영사유
소속(직급)	성 명
환경안전관리과 (환경6급)	이병돈	유독물영업자 등록신청 삭제	반영
환경안전관리과 (환경7급)	전화수	서비스 상담창구 담당팀명 변경	반영

북부지역 환경행정서비스 이행표준

1. 신속․정확한 민원처리 및 고품질의 행정서비스 제공

가. 민원상담을 원하는 고객에게 원하는 시간에 상담시간을 사전 예약받아 고객의 민원처리 시간을 단축하고 불편을 덜어드리겠습니다.

나. 민원인에게 민원접수 및 처리결과를 휴대폰 문자메시지를 통해 신속히 알려주어 궁금증을 해소해 드리겠습니다.

다. 민원인이 인․허가 사항 등 민원처리 과정을 쉽고 빠르게 알 수 있도록 매뉴얼을 발간하여 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 도와 드리겠습니다.

라. 환경시설의 개선이 필요하거나 환경관리에 어려움을 겪고 있는 사업장에 대해서는 시설자금 및 기술 지원을 통해 애로사항을 해결해 드리겠습니다.

마. 민원인이 전화로 문의한 사항이나 기타 궁금한 사항에 대해서는 전화응대 이행표준을 철저히 이행하겠습니다.

2. 신뢰받고 투명한 환경오염물질 배출업소 지도․점검 추진

가. 환경오염물질 배출업소를 우수․일반․중점관리 등급별로 분류해 연 1회 이상 지도․점검을 실시하여 오염물질 배출을 최소화하겠습니다.

나. 배출업소 지도․점검 시 공무원증을 먼저 제시하고 방문 목적을 설명하여, 점검업체에 신뢰성 및 점검의 투명성을 인식시키도록 하겠습니다.

다. 배출업소 지도․점검시 환경NGO 등 민간인과 합동점검을 통하여 주민참여를 유도하고 단속의 투명성을 높이겠습니다.

라. 환경관리 우수기업을 자율점검업소로 지정하여 기업 스스로 오염물질을 줄이도록 함으로써 오염물질의 근원적 저감을 추진토록 하겠습니다.

마. 중대한 위반행위를 한 사업자를 인터넷(경기넷)에 즉시 공개하여 고질적 위법 행위를 근절토록 하겠습니다.

바. 환경오염행위 신고(128 환경신문고, 경기도 콜센터 031-120)가 접수되면 즉시 현장조사하고, 처리관할이 시․군에 속하는 경우에는 즉시 해당 시․군으로 이첩하여 신속히 처리토록 하며, 신고자의 신원과 신고내용에 대해 비밀을 철저히 보장하겠습니다.

3. 환경오염사고 사전예방 및 신속한 대응

가. 환경오염사고 예방 및 신속한 대응을 위하여 유관기관과의 협조체계 구축, 사고대응 매뉴얼 정비, 안전컨설팅, 모의훈련 등을 수시로 실시하겠습니다.

나. 유해화학물질을 취급하는 사업장에 대한 현황, 화학물질 정보, 취급량, 방제약품․장비 등에 대한 자료를 바탕으로 환경안전지도를 구축 운영하겠습니다.

다. 환경오염사고 발생 시 5분 이내 신속한 전파 및 유관기관과의 긴밀한 협조를 통해 피해를 최소화 하겠습니다.

4. 고객참여와 의견 제시

가. 우리 과에서 제공한 서비스에 대해 의문사항, 불편사항 및 개선의견이 있으실 경우 우편, FAX, 전화 등으로 의견을 보내주시면 환경행정에 적극 반영하고, 그 결과를 고객에게 알려드리겠습니다.

나. 의견제시 방법

1) 우편 : 경기도 의정부시 청사로 1 경기도청 북부환경관리과

2) 서비스 상담창구

서비스명	접수부서	전화번호	FAX
환경시설 설치자금 및 기술 지원	환경지원팀	031-8030-4232	031-8030-4239
환경오염물질 배출시설 인․허가	환경관리팀	031-8030-4242
환경오염물질 배출시설 지도․점검 및 환경오염사고 대응	환경지도팀	031-8030-4252