민원행정서비스 이행표준

(행정관리담당관)

□ 제(개)정 사유

○ ‘14. 10. 2.字 조직개편에 따른 팀(찾아가는 도민안방) 폐지로 업무 종료

○ 2016. 3. 31.현재 실제 운영현황 반영

□ 주요골자

○ 민원사무처리 방법, 정보공개, 민원실 운영시간 변경 등 실제 운영현황 반영

○ 중복내용 삭제

○ 찾아가는 도민안방 업무 폐지

○ 계약, 국공유재산, 비영리법인 및 비영리민간단체 허가․등록 관련 민원처리 사항 추가

□ 제(개)정안 : 북부청사 민원행정서비스 이행표준 제⋅개정안 [별첨1]

□ 신․구항목 대비표

항 목	당 초	개 정	개정사유
4. 민원사무 처리	바. 접수 단계부터 완료될 때까지 진행 과정을 경기도 홈페이지(http://sido.gg.go.kr, 민원공개)에 공개하여 공정하고 투명하게 처리하도록 하겠습니다.	<삭 제>	여건변화
	사. 신청한 민원의 내용은 비밀을 보장하고, 민원인이 요청 시에만 공개하겠습니다.	<삭 제>	여건변화
5. 고객감동 행정서비스 제공	나. 직장인, 학생, 생업종사자 등 낮 근무시간대 이용이 불편한 분들을 위해 365일(08:00∼22:00) 여권민원실 및 365언제나 민원센터를 운영하겠습니다.	나. 직장인, 학생, 생업종사자 등 낮 근무시간대 이용이 불편한 분들을 위해 365언제나민원센터를 운영하겠습니다.	운영시간 변경
	마. 민원인 편의를 위해 고객전용 P/C, 프린터기, 혈압계, 휴대폰 충전기 등을 비치하겠습니다.	<삭 제>	내용중복
	사. 여러 사정으로 관공서를 방문하기 어려운 도민을 위해 도시 뿐만 아니라 농촌·벽지 등을 방문하는 「찾아가는 도민안방」을 운영하여 도민들의 불편사항 해소를 위해 적극 노력하겠습니다.	<삭 제>	‘14. 10. 2.字 조직개편에 따른 팀(찾아가는 도민안방) 폐지로 업무 종료
6. 계약 관련 민원처리	<신 설>	가. 각종 공사․용역․물품구입 등에 관한 발주계획을 경기넷에 게재하여 필요한 사람이면 누구나 편리하게 정보를 얻을 수 있도록 하겠습니다. 나. 계약실적증명서 발급 등 민원사항은 즉시 처리해 드리겠습니다. 다. 계약과 관련하여 방문하시는 민원인께서 불편함을 느끼지 않도록 최선의 서비스를 제공하겠습니다.	실제 운영현황 반영
7. 국공유재산 관련 민원처리	<신 설>	가. 사용가능한 국․공유지 현황을 공개하여 도민께서 관련 자료를 쉽게 열람하고 대부 및 사용허가에 어려움이 없도록 도와 드리겠습니다. 나. 국․공유재산 관련 민원사항에 대하여 민원인께서 알기 쉽도록 답변드리고, 문의사항에 대하여는 친절하게 안내해 드리겠습니다.	실제 운영현황 반영
8. 비영리법인 및 비영리민간단체 허가·등록 관련 민원처리	<신 설>	가. 경기도콜센터에 해당부서 판단요령이나 업무매뉴얼을 제공하여 민원인이 담당자를 신속하고 정확하게 안내받을 수 있도록 하겠습니다. 나. 민원처리 심사기준과 관계서류를 경기넷에 게재하여 민원인이 언제든 편리하게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하겠습니다. 다. 민원처리 기준 및 절차, 이의신청 방법, 공직자부조리 신고제 안내 등 투명하고 책임있는 민원처리로 청렴경기를 실천하겠습니다.	실제 운영현황 반영
9. 서비스별 접수․창구	민원여권팀, 도민안방1,2팀, 365언제나민원센터 연락처	도민안방1,2팀 삭제 계약팀, 청사관리팀, 총무인사팀 연락처 추가	실제 운영현황 반영

[별첨1]

북부청사 민원행정서비스 이행표준

1. 민원안내

가. 경기도 홈페이지(http://www.gg.go.kr)를 통하여 민원실 직원현황, 전화번호, 민원행정서비스의 종류, 처리절차, 관계법령 등을 열람 가능하도록 하고 인터넷으로 민원을 신청할 수 있도록 하겠습니다.

나. 장애인, 노약자, 임신중인 여성 등 몸이 불편하신 고객을 위해 전담 안내창구를 설치하여 화상수화통역, 민원서류 작성(대필), 휠체어, 돋보기 제공 등 고객편의를 위해 적극 노력하겠습니다.

2. 민원접수

가. 행정관리담당관 전 직원은 명찰을 패용하여 민원처리 담당자가 누구인지 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.

나. 행정정보공동이용이 가능한 민원구비서류는 요구하지 않겠습니다.

다. 고객께서 관련부서 담당공무원과 상담을 원할 경우 즉시 연락하여 담당자가 민원창구로 와서 상담에 응할 수 있도록 하겠습니다.

라. 외국인 방문 시 외국어가 가능한 공무원이 민원창구로 와서 상담에 응할 수 있도록 하겠습니다.

마. 민원인 방문시는 “안녕하세요”, 민원을 보시고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가세요”라고 친절하게 인사하겠습니다.

3. 전화민원

가. 고객께서 전화로 문의 또는 상담을 요구하는 경우 즉석에서 답변 드리겠습니다.

나. 해결이 어려운 경우에는 고객의 문의 및 상담 요구사항을 기록하여 정식 민원으로 접수하여 즉시 처리부서에 전달토록 하겠습니다.

4. 민원사무 처리

가. 민원서류가 처리기한내에 처리될 수 있도록 예고서와 독촉서를 담당공무원에게 통보하겠습니다.

나. 복합민원(2종 이상의 인허가를 받아야 하는 민원으로 담당부서가 상이하여 부서간 협의가 필요한 민원)에 대해서는 민원후견인 1명을 지정하여 신속하고 효율적으로 처리될 수 있도록 하겠습니다.

다. 고객의 편의를 위하여 처리기간이 2일 이상인 유기민원에 대하여 법정기일보다 민원처리기간을 단축하여 처리하도록 하겠습니다.

라. 여권을 신청한 고객이 여권을 수령하기 위해 민원실을 재방문해야 하는 번거로움을 덜어드리기 위해 우체국을 이용한 택배서비스를 제공하겠습니다.

마. 민원접수 시 전화번호를 명시하신 경우와 미수령 여권에 대하여는  문자서비스(SMS)를 통해 접수여부와 여권수령 안내서비스를 제공해 드리겠습니다.

5. 고객감동 행정서비스 제공

가. 고객 편의를 위하여 점심시간(12:00～13:00)에도 정상적으로 민원업무를 처리하겠습니다.

나. 직장인, 학생, 생업종사자 등 낮 근무시간대 이용이 불편한 분들을 위해 365언제나민원센터를 운영하겠습니다.

다. 순서를 기다리는 민원인께는 번호표를 배부하여 서비스의 공정성을 높이며, 민원실 도착 후 신속한 시간내에 민원서비스를 받으실 수 있도록 하겠습니다.

라. 민원인 편의를 위해 고객전용 P/C, 혈압계, 휴대폰 충전기 등을 비치하겠습니다.

6. 계약 관련 민원처리

가. 각종 공사․용역․물품구입 등에 관한 발주계획을 경기넷에 게재하여 필요한 사람이면 누구나 편리하게 정보를 얻을 수 있도록 하겠습니다.

나. 계약실적증명서 발급 등 민원사항은 즉시 처리해 드리겠습니다.

다. 계약과 관련하여 방문하시는 민원인께서 불편함을 느끼지 않도록 최선의   서비스를 제공하겠습니다.

7. 국공유재산 관련 민원처리

가. 사용가능한 국․공유지 현황을 공개하여 도민께서 관련 자료를 쉽게 열람하고 대부 및 사용허가에 어려움이 없도록 도와 드리겠습니다.

나. 국․공유재산 관련 민원사항에 대하여 민원인께서 알기 쉽도록 답변드리고, 문의사항에 대하여는 친절하게 안내해 드리겠습니다.

8. 비영리법인 및 비영리민간단체 허가·등록 관련 민원처리

가. 경기도콜센터에 해당부서 판단요령이나 업무매뉴얼을 제공하여 민원인이 담당자를 신속하고 정확하게 안내받을 수 있도록 하겠습니다.

나. 민원처리 심사기준과 관계서류를 경기넷에 게재하여 민원인이 언제든 편리하게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하겠습니다.

다. 민원처리 기준 및 절차, 이의신청 방법, 공직자부조리 신고제 안내 등 투명하고 책임있는 민원처리로 청렴경기를 실천하겠습니다.

9. 서비스별 접수․창구

서 비 스 별	접수부서	전화번호	FAX
일반 민원접수	민원여권팀 (종합민원실)	031-8030-2259	031-8030-2249
여권 민원접수		031-8030-2255~2257
여 권 교 부		031-8030-2258
365 언제나민원센터	365언제나민원센터	031-8030-2312	031-8030-3709
계약 관련 민원	계약팀	031-8030-2294	031-8030-2219
국․공유재산관리	청사관리팀	031-8030-2272	031-8030-2219
비영리법인 및 비영리민가단체 허가․등록	총무인사팀	031-8030-2215	031-8030-2219

[별첨2]

□ 고객요구조사 및 의견수렴 현황 : 별첨

○ 고객요구조사 의견수렴현황

구 분	조사대상 인원수	조 사 방 법					수 렴 현 황
		계	설문		교육 및 회의	기타	의견제시수	반영의견수	반영율
			서면	전화
계	5	5	5				5	5	100%
민 원 인
공 무 원	5	5	5				5	5	100%
기 타

○ 고객요구조사 의견수렴내역

의견제시자		의견내용	반영여부	미반영사유
소속(직급)	성 명
행정7급	박연아	업무시간 변경	반영
행정8급	문영준	중복내용 삭제	반영
행정6급	최민경	도민안방 삭제	반영
행정8급	권미경	계약관련 내용 추가	반영
행정6급	윤여삼	국공유재산관리 내용 추과	반영
행정7급	김현주	비영리법인 등 관련 내용 추가	반영