북부지역 환경행정서비스 이행표준

1. 환경오염 신고 및 개선창구 운영

가. 환경관련 신고 및 애로사항은 경기도 콜센터와 팩스로 하루 24시간, 전화로는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 접수하겠습니다.

나. 접수된 신고사항은 대장에 기록하여 관리하고 그에 대한 조치결과를 7일 이내에 신고인에게 통보하는 등 적극적으로 처리하겠습니다.

다. 신고된 건의사항은 적극 검토하여 환경관련 업무계획에 반영하여 실천될 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 친환경의 생활화

가. 자연과 조화를 이루며 깨끗한 환경에서 풍요로운 삶을 영위할 수 있도록 중․장기적인 환경정책을 수립하여 예측 가능하면서도 친근한 환경행정을 펼치겠습니다.

나. 직접 보고, 만지고, 느끼는 체험환경 교육 프로그램을 개발하고 체험학습 공간을 확충하여 친환경적인 생활양식을 유도해 나가겠습니다.

3. 환경오염물질 배출시설 인․허가 등

가. 민원상담을 원하는 고객에게 가급적 고객이 원하는 시간으로 상담시간을 사전에 예약하여 민원인의 시간과 노력을 줄이도록 하겠습니다.

나. 민원을 처리함에 있어 접수 및 처리결과를 휴대폰 문자메시지를 통해 신속히 알려주어 궁금증을 해소하겠습니다.

다. 민원인들이 인․허가 등 민원처리 과정을 쉽고 빠르게 알 수 있도록 환경매뉴얼을 발간하여 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 도와 드리겠습니다.

라. 전화로 제기하는 문의사항 및 민원을 처리하는 경우 전화응대 이행표준을 철저히 이행하겠습니다.

4. 환경오염물질 배출업소 지도․점검

가. 공무원증을 먼저 제시하고 방문 목적을 설명하며, 지도 점검을 실시하도록 하겠습니다.

나. 쾌적한 환경 조성을 위하여 대기 및 폐수 배출업소에 대하여 연 2회 이상 지도․점검을 실시하겠습니다.

다. 중대한 위반행위를 한 사업자를 경기넷 등 홍보매체에 즉시 공개하겠습니다.

라. 환경오염 발생 신고가 접수되면 7일 이내에 처리하고, 처리주체가 시․군인 경우에는 1일 이내에 해당 시․군으로 이첩하며, 신고자의 신원과 신고내용에 관한 비밀을 철저히 보장하겠습니다.

5. 서비스별 접수․처리창구

서 비 스 명	접수부서	전화번호	FAX
친환경의 생활화	북부환경 지원담당	031-8030-4232	031-8030-4239
환경오염물질 배출시설 인·허가	북부환경 관리담당	031-8030-4242
환경오염 신고 및 개선창구 운영 환경오염물질 배출업소 지도점검	북부환경 지도담당	031-8030-4252