민원행정서비스 이행표준

1. 민원후견인제 운영

가. 법정처리기한이 10일 이상이며, 처리과정에서 처리 주관부서 이외에 2개 기관 또는 부서와의 협의가 필요한 민원에 대해서는 민원후견인을 1명씩 지정하여 민원편의를 높일 수 있도록 하겠습니다.

☞ 민원후견인제란?

○ 민원후견인이란 민원의 심의․검토과정에 참여하여 민원신청인을 대변하고 민원의 처리진행상황을 민원신청인에게 수시로 알려주며 경미한 보완․협의를 대행하는 사람을 의미합니다.

○ 민원후견인은 도 본청 사무관 이상 또는 민원실 직원 중에서 선정하되, 민원인께서 특정인을 추천하시는 경우 그 추천된 사람을 지정하게 됩니다.

○ 민원후견인은 민원후견인으로 지정되는 즉시 민원신청인에게 전화, 인터넷, FAX 등을 통하여 자신을 소개하며 애로와 건의사항을 듣고 민원인의 신청이 없어도 민원의 진행상황을 수시로 확인하고 문제가 있을 경우에는 민원신청인과 연락하여 해결방안을 모색합니다.

2. 방문민원

가. 도청을 방문하시는 고객의 편의를 위하여 건물 현관에 2명 이상의 안내도우미를 배치하겠습니다.

나. 순서를 기다리는 민원인께는 번호표를 배부하여 서비스의 공정성을 높이며, 민원실 도착 후 5분 이내에 민원서비스를 받으실 수 있도록 하겠습니다.

다. 민원실과 가까운 곳에 민원인용 주차공간 60면 이상을 확보하고 주차관리요원을 배치하여 도청 방문객의 주차편의를 높이겠습니다.

라. 도 청사 출입문으로부터 민원실까지의 각 통행로에 민원실 안내표지판을 설치하여 방문객이 민원실을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

3. 전화민원

가. 경기도콜센터(☎031-120)로 전화하시면 도정과 민원에 대한 궁금하신 사항을 바로 해결하실 수 있도록 하겠습니다.

나. 고객이 전화를 이용하여 문의 또는 상담을 요구하시는 사안에 대하여 즉석에서 답변이나 해결이 어려운 경우에는, 고객의 문의 및 상담요구사항을 받아 적고 정식 민원으로 접수하여 신속히 서면이나 전화로 알려드리겠습니다.

다. 민원상담용 또는 민원신청용 전화번호는 경기넷(www.gg.go.kr)과 전화번호부에 등재하여 고객이 찾아보거나 안내받기 쉽도록 하겠습니다.

4. 우편 및 인터넷민원

가. 우편으로 민원을 내시면서, 전화번호를 명시하신 경우 접수여부를 신속하게 민원인에게 알려 드리겠습니다.

나. 인터넷으로 민원을 내시는 경우 인터넷에 처리결과를 게시하여 신속하게 확인할 수 있도록 하겠습니다.

5. 민원처리상황 통보

가. 민원접수시 휴대전화번호를 기재하신 경우, 민원처리사항을 휴대전화 문자메시지로 신속히 알려드리겠습니다.

6. 여권민원의 처리

가. 여권신청 후 신원조회 결과에 따라 재확인할 필요가 없을 경우 3일 이내에, 신원조회 재확인의 경우에는 6일 이내에 발급해 드리겠습니다.

나. 여권무효확인서는 20분 이내에, 여권분실신고․여권보관 등은 5분 이내에 처리하여 드리겠습니다.

7. 도민안방의 운영

가. 여러 사정으로 관공서를 찾기 힘든 계층에게 맞춤형 행정서비스를 제공하겠습니다.

나. 대도시 뿐만 아니라 도서․벽지 및 농어촌에 거주하는 도민들까지도 세심하게 살펴 더 이상 소외받는 고객이 없도록 하겠습니다.

다. 지속적인 만족도 조사를 통해 고객이 원하는 행정서비스를 발굴․반영하겠습니다.

8. 서비스별 상담창구

서 비 스 명	접 수 부 서	전화번호	FAX
서식민원접수	민원담당	031-8008-2988	031-8008-2258
제증명․자격면허․어디서나민원		031-8008-2993
고충․복합민원		031-8008-2994
인터넷 민원		031-8008-2988
여권민원	여권담당	031-8008-3176	031-8008-3199
콜센터	콜센터담당	031-8008-5214	031-8008-5200
도민안방	도민안방담당	031-8008-3607	031-8008-4500