시험사무행정서비스 이행표준

1. 방문민원

가. 방문객이 사무실을 쉽게 찾을 수 있도록 청사 정문으로부터 사무실에  이르는 각 통행로에 안내표지판을 설치하겠습니다.

나. 사무실 입구에는 담당자 사진과 담당업무가 표시된 좌석배치도, 책상 앞에는 담당자의 이름을 새긴 명패를 비치토록 하겠습니다.

다. 고객께서 방문하시면 상냥하게 인사한 후 하던 일을 멈추고 우선적으로  고객의 말씀에 귀 기울이겠습니다.

라. 고객께서 용무를 마치신 후 돌아가실 때에는 정중히 배웅해 드리도록  하겠습니다.

2. 전화민원

가. 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 전화를 받고, “감사합니다. 인재채용팀 ○○○입니다.” 라고 인사를 드린 후 친절하게 응대하겠습니다.

나. 전화를 담당직원에게 연결할 때에는 같은 말을 되풀이하지 않도록 요점을 전하고 연결해 드리도록 하겠습니다.

다. 고객께서 찾으시는 담당자가 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 경우에는 우선 상황을 정확히 말씀드리고 고객의 성명, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전하겠습니다.

라. 전화통화가 끝났을 경우에는 “감사합니다. 즐거운 하루 되십시오.” 등의  인사를 한 후 고객이 전화를 끊으신 후에 끊도록 하겠습니다.

3. 인터넷민원

가. 시험정보를 신속하고 명확하게 알 수 있도록 인재채용팀의 모든 공고문과  안내문은 공고 즉시 홈페이지에 게시하도록 하겠습니다.

나. 인터넷 원서접수를 실시하여 시간적인 부담과 찾아오는 불편함을 덜어드리겠습니다.

다. 고객의 질의에 충실한 답변을 위하여 [Q&A] 게시판을 운영하여 문의하신 내용에 대해 만 1일 이내로 답변해드리겠습니다.

라. 자주 질문되는 사항은 [FAQ]로 분류하여 고객의 수고로움을 덜어드리겠습니다.

마. 고객께서 인터넷 민원신청에 불편함이 없도록 연중 365일 중단없이  홈페이지를 운영하도록 하겠으며, 제출하신 민원내용과 고객의 신상에  관한 정보에 대한 비밀은 보장하겠습니다.

4. 서비스별 상담창구

서 비 스 별	접 수 부 서	전 화 번 호	FAX
공개경쟁임용시험(7․9급) 관련	인재채용팀	031-8008-4040	031-8008-4049
경력경쟁임용시험(7․9급) 관련		031-8008-4047
전입시험, 임기제 관련		031-8008-4046
자격시험 관련		031-8008-4045
인터넷민원 관련		031-8008-4021