감사행정서비스 이행표준

1. 진정․고충민원 접수

가. 행정기관의 처분이 위법․부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위를 포함한다) 및 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 불편 또는 부담을 주는 사항의 해결을 요구하는 고객의 민원을 24시간 접수하겠습니다.

나. 정보사항 및 진정․고충민원을 편리한 방법으로 제기할 수 있도록 다양화하겠습니다.

1) 우편민원 : 경기도 수원시 팔달구 효원로 1(매산로3가)

2) F  A  X : 031-8008-2258 (언제나민원실)

3) PC 민원 : 경기넷 (www.gg.go.kr : 경기도에 바란다, 도지사에 바란다, 공직자 부조리 신고)

4) 전화민원 : 031-8008-2994(민원실), 031-120(콜센터)

※ 진정․고충민원 전화상담(근무시간 내 - 조사담당관실) : 031-8008-2968, 2945,          2959, 2967, 080-9000-188

5) 방문민원 : 조사담당관실, 언제나민원실

다. 고객이 진정․고충민원을 위하여 전화를 이용할 때에 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 다른 직원에게 전화를 연결하는 경우에는 전화 받는 직원에게 통화 요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 반복 설명하는 일이 없도록 하겠으며, 전화연결을 위해 오래(10초 이상) 기다리지 않도록 하겠습니다.

2. 진정․고충민원 처리

가. 고객이 제기한 진정․고충민원은 그 내용에 따라 담당공무원이 7일 이내에 처리하도록 하겠습니다.

나. 고객이 제기한 진정․고충민원 중 실지 조사 및 법률적 검토 등이 필요한 사항은 □가□항의 처리기한을 적용하지 아니하나 최대한 신속하게 처리하도록 하겠습니다

다. 고객이 제기한 진정․고충민원과 관련하여 실지 조사 중에 있는 민원에 대하여 현지조사를 원하면, 1회 이상 현지조사를 반드시 실시하겠습니다.

라. 고객이 제기한 진정․고충민원과 관련하여 실지 조사 중에 있는 민원에 대하여 대면조사를 원하면, 1회 이상 대면조사를 반드시 실시하겠습니다.

3. 진정․고충민원 사후관리

가. 고객이 제기한 진정민원은 담당 부서별로 처리한 후, 그 결과는 7일 이내에, 보다 정밀한 조사, 법률 검토 또는 관계기관과의 협조 등을 요하는 경우에는 최대한 신속하게 처리하여 문서․전화․우편․PC통신 등 고객이 원하는 방법으로 통보하겠습니다.

나. 진정․고충민원을 제기한 고객의 신원과 진정내용에 관한 비밀을 보장하고, 해당 민원으로 인한 불이익이 없도록 조치하겠습니다.

다. 민원 신청인께서 원하시는 경우, 문의 받은 날로부터 1일 이내에 제출된 민원의 처리 진행상황을 알려드리겠습니다.

라. 진정․고충민원 조사․처리과정에서 비위 또는 과오가 밝혀져 문책키로 결정된 공무원에 대한 조치상황을 2개월마다 1회씩 확인하고 그 대장을 작성하여 보관하겠습니다.

마. 고객이 제기한 진정․고충민원과 관련하여 해당 부서가 상응하는 시정조치를 실시하였는지에 대한 결과를 6개월에 1회씩 확인하고, 그 대장을 작성하여 보관하겠습니다.

바. 언론, 인터넷, PC통신 등을 통하여 수집된 고객 불편 사항은 1일 이내에 담당부서에 통보하여 불편사항이 조속히 해결되도록 하겠습니다.