2020년
10. 5. 카카오톡 실시간 민원상담 시범서비스 제공
6. 3. [코로나19 영웅] 120경기도콜센터 기획영상 제작
6. 1. 악성․강성 민원인으로부터 상담사 보호를 위한 전화인입 차단 운영 (120경기도콜센터 상담사 보호에 관한 운영지침, 경기도 예규 제722호)
2019년
11. 14. 「ISO 9001:2015 콜센터 품질경영시스템」 갱신 인증
7. 1. 상담사 공무직 전환
2. 18. 120경기도콜센터 통화 연결음 변경(박수홍)
1. 2. 상담사 공무직 전환 추진(‘19.7.1. 예정)
2018년
11. 21. 「ISO 9001:2015 콜센터 품질경영시스템」 인증
10. 23. 감정노동근로자 보호 통화 연결음 변경 (산업안전보건법 시행규칙 제26조의2 근거)
10. 5. 「SQ 한국서비스품질 우수기업」 인증
7. 3. 상담사 인권가이드라인 개정 운영
2017년
11. 23. ISO9001:2015 인증(콜센터 분야 국제품질인증)
9. 1. 상담사 인권가이드라인 개정 운영
8. 29. 2017 베스트고객센터 획득(한국서비스품질 우수기관 인증)
2016년
10. 1. 카카오톡 수어상담 서비스 제공
4. 1. 인력운영업체 선정(㈜한국코퍼레이션), 시스템 운영업체 선정(이노베이션인포테크널로지(주))
3. 1. 콜센터 기능보강 : 빅데이터를 통한 민원서비스 제공
2015년
10. 5. SQ인증(한국서비스 품질우수기관)
9. 16. 수어상담 전용번호 부여
9. 1. 수신자 표시 서비스 제공(120경기도콜센터)
6. 1. 재난안전신고 핫라인 구축
2014년
11. 4. 120경기도콜센터 홍보동영상 제작
10. 23. 상담사례집 「희노애락」 e-book 제작
7. 16. 상담사 인권가이드라인 제정 운영
2013년
11. 15. ISO9001 인증(콜센터 분야 국제품질인증)
7. 1. 콜센터 시·군 연계 시범 사업(파주, 여주)
4. 17. 한국산업 서비스품질지수 우수콜센터 선정
4. 1. 인력운영업체 선정(유베이스)
3. 5. 시스템운영업체 선정(이노베이션인포테크널로지(주))
2012년
8. 1. 문자상담(MMS) 및 모바일앱 서비스 개시
7. 30. BBB코리아 업무협약 체결, 18개 언어 상담서비스 제공
6. 1. 사업소 및 직속기관 대표번호 통합, 콜백 시스템 도입
5. 1. 영어, 일본어, 중국어, 몽골어, 베트남어 상담 시작
4. 12. ggsmart120 페이스북 민원상담 개시
2011년
11. 24. 우수민원시책 행정안전부 장관 표창(트위터 상담)
5. 16. 북부청사 전화번호 통합
4. 11. 경기스마트120(ggsmart120) 트위터 상담 개시
2010년
10. 13. 콜센터 서비스분야 KS인증 획득
4. 9. 콜센터 기능보강 : 상담 응용 프로그램 개선
1. 1. 확대개선 : 연중무휴 24시간 운영
2009년
12. 11. 퍼스트 브랜드 대상(한국경제신문 주관)
1. 15. 확대개선 : 연중무휴 08:00~24:00(영어, 수어 상담시작)
2007년
12. 28. 2007 민원 친절도상 : 소비자시민모임
11. 22. 도청 대표번호 변경 : (031-249-2114 ⇒ 031-120)
7. 20. 콜센터 전화번호 변경 : (031-249-3000 ⇒ 031-120)
5. 16. 콜센터 개소