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행정서비스헌장

공통부분 이행표준

경기도의 모든 공무원은 도민에게 고객중심의 질 높은 행정서비스를 제공함으로써 도민과 함께 번영하는 지방자치의 참 모습을 실현하고자 행정서비스헌장을 제정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 자세

  • 모든 행정서비스는 항상 고객의 입장과 편의를 최우선으로 고려하고 행정기관이 제시할 수 있는 가장 높은 수준의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

합리적인 행정의 처리

  • 모든 행정서비스 제공에 소요되는 비용과 함께 고객의 편익이 합리적으로 고려된 서비스 기준을 설정하여 내실있고 효율적인 행정수행에 앞장서겠습니다.

인터넷을 활용한 주민의 알권리 충족

  • 전자정부 시행과 정보화 시대에 부응하여 각종 행정서비스에 대한 쉽고 빠른 정보제공 및 행정업무의 처리절차 공개 등 공정하고 투명한 행정실현에 앞장서겠습니다.

잘못된 행정처리에 대한 시정·보상

  • 「경기도 행정서비스헌장 운영조례」의 규정에 의거 공무원의 착오나 잘못으로 재방문, 민원의 지연처리, 무성의한 민원상담 및 불친절 등 불편을 끼친 서비스에 대하여 신고해 주시면 즉시 시정하고 10,000원 상당의 문화상품권을 지급하여 드리겠습니다.

고객만족도 조사 실시 및 결과수렴

  • 정서비스의 질적 향상을 위하여 서비스이행표준의 제·개정에 고객의 참여를 보장하고 기제공한 행정서비스에 대하여는 고객만족도 조사를 연1회 이상 실시 후 조사결과를 서비스 개선에 적극 반영하겠습니다.
  • 또한 고객만족도 조사결과 등을 행정서비스헌장 심의위원회에 보고하고 경기넷 등을 통하여 도민에게 공개하겠습니다.

고객 권리의 도정참여

  • 모든 도민께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으며 주민과 함께하는 참된 지방행정의 발전을 위하여 행정개선이 필요한 사항 등 도정운영에 대한 각종 의견을 제안해 주시기 바랍니다. 고객의견 및 불편신고는 관련실과에서 검토 또는 사실조사 등을 통하여 조치계획 또는 처리결과를 접수 후 7일 이내에 고객님에게 통보하여 드리겠습니다.

고객의 권리(민원 미란다)와 도정참여

  • 가. 민원인은 고객으로 만족할 만한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 나. 민원인은 누구나 신속·공정·친절한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 다. 민원인은 민원처리 사항에 불만이나 문제가 있을 경우 시정을 요구할 권리가 있습니다. 
  • 라. 고객의견 및 불편신고는 관련 실과에서 검토 또는 사실조사 등을 통하여 조치계획 또는 처리결과를 의견 접수 후 7일 이내에 고객님에게 통보하여 드리겠습니다.
  • 마. 고객의견 및 불편신고 접수․처리창구

고객의견 및 불편신고 접수·처리 창구

  • 제안ㆍ제도개선
    • 도민제안
      • 소관부서 : 미래전략담당관실
      • 031-8008-2668
      • FAX 031-8008-2669
    • 민원모니터
      • 소관부서 : 언제나민원실
      • 031-8008-2146
      • FAX 031-8008-2669
  • 일반민원신청
    • 경기도에 바란다 도지사에게 바란다
      • 소관부서 : 언제나민원실
      • 031-8008-2988
      • FAX 031-8008-2258
  • 공무원 친절ㆍ불친절신고
    • 공무원 친절ㆍ불친절신고
      • 소관부서 : 언제나민원실
      • 031-120
  • 공직자부조리신고
    • 공직자부조리신고
      • 소관부서 : 조사담당관실
      • 080-9000-188
      • 031-8008-2965
      • 031-8008-2059

고객 여러분의 협조사항

  • 가. 모든 도민께서는 행정서비스헌장에서 약속드린 사항에 대해 항상 관심을 갖고, 개선점이 있을 경우 적극적으로 건의하여 주시기 바랍니다.
  • 나. 상담을 위해 방문하실 경우, 사전에 예약하여 주시면 보다 만족스러운 서비스를 제공받으실 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 다. 민원접수를 원하시는 경우, 관계규정에 의거하여 신청인의 주소, 전화번호, 성명이 반드시 필요하므로 이를 알려주시기 바랍니다.
  • 라. 칭찬하고 싶은 친절 공무원은 널리 추천해 주시어 다른 공무원들의 모범이 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 마. 민원처리와 관련하여 금품·향응을 제공하고 받는 행위는 공무원의 청렴의 의무에 위반되므로, 청렴한 공직 풍토 조성을 위하여 고객 여러분께서도 함께 노력하여 주시기 바랍니다.

분야별서비스 이행표준

※ 명칭을 클릭하시면 분야별서비스 이행표준 파일을 다운 받으실 수 있습니다.

행정서비스 헌장 제도란

개 념

행정기관이 제공하는 ① 서비스의 기준과 내용, ② 제공방법 및 절차, ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 도민에게 약속하는 제도

운영목적

  • 행정서비스 제공체제 개선을 통한 서비스 품질 향상
  • 명확한 서비스 내용의 공표·이행으로 책임행정 구현

추진근거

  • 행정서비스헌장규정(대통령훈령 제257호, 2009.9.4)
  • 경기도 행정서비스헌장 운영조례(조례 제3809호, 2008.12.12)

행정서비스 헌장

경기도 행정서비스헌장

  • 경기도의 모든 공무원은 도정이 도민을 위해 존재함을 깊이 인식하고 우리의 고객인 도민에게 질 높은 행정서비스를 제공함으로써 도민과 함께 번영하는 지방자치의 참 모습을 실현하는데 앞장서 나가겠습니다.
  • 1. 정책의 결정과 집행과정에서 공개토론회와 정기적인 고객요구조사의 실시 등 다양한 방법으로 도민의 요구와 기대를 수렴하겠습니다.
  • 2. 도민이 신뢰할 수 있는 행정서비스를 적시에 편리하게 제공 하겠습니다.
  • 3. 행정업무의 처리절차와 기준을 정립하고 항시 공개하겠습니다.
  • 4. 도정서비스에 대한 도민 만족도를 정기적으로 측정하고 그 결과를 공개하겠습니다.
  • 5. 도정의 품질경영 체제를 지속적으로 개선하며 그 경험을 지역사회와 공유하겠습니다.
  • 6. 민원처리와 관련하여 금품 · 향응 등을 받지도 요구하지도 않고, 부당한 이권개입과 청탁을 하지 않겠습니다.
도민 여러분께 최상의 서비스를 제공하고 신뢰 받는 행정을 구현하기 위해서
행정서비스 헌장을 준수하겠습니다.

※ 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 업무 분야별 「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.
※ 공무원이 청렴하지 않으면 신고해주세요.

  • 고객의견 및 불편신고 접수·처리 창구
    • 경기넷 (http://www.gg.go.kr) → 365민원 → 민원신고 → 공직자부조리신고
    • 경기도콜센터 TEL. 031-120

고객의견 및 불편신고 접수·처리 창구

  • 제안ㆍ제도개선
    • 도민제안
      • 소관부서 : 비전담당관실
      • 031-8008-2497
      • FAX 031-8008-2669
    • 민원모니터
      • 소관부서 : 언제나민원실
      • 031-8008-2146
      • FAX 031-8008-2669
  • 일반민원신청
    • 경기도에 바란다 도지사에게 바란다
      • 소관부서 : 언제나민원실
      • 031-8008-2988
      • FAX 031-8008-2258
  • 공무원 친절ㆍ불친절신고
    • 공무원 친절ㆍ불친절신고
      • 소관부서 : 언제나민원실
      • 031-120
  • 공직자부조리신고
    • 공직자부조리신고
      • 소관부서 : 감사관실
      • 080-9000-188
      • 감사관 직접통화 031-242-2336
      • FAX 031-8008-2058